Kundenservice a la Lufthansa
O.k., ich gebe es zu. Das ist nicht direkt ein Hundethema. Aber ich bin derart sauer, dass ich das im Web mal publizieren muss.
Da will ich also heute nach Düsseldorf fliegen. Dort habe ich einen lange vereinbarten, für mich wichtigen Termin. Angekommen am Gate (also nach der Sicherheitskontrolle!) ist der Schalter einfach mal unbesetzt. Es wird angezeigt, dass der Flug gestrichen ist.
Was also tun?
Bei der Lufthansa geht das wie folgt:
- komplett wieder aus dem Gebäude raus
- irgendwie an das eingecheckte Gepäck kommen
- Am Schalter der Abflughalle melden
- Einen Alternativflieger geschlagene 3 Stunden später angeboten bekommen. Keine Aussage zum Stornierunggrund. Nur igendein Gefasel von “wohl Wetterbedingt”. Der sarkastische Hinweis meinerseits, dass das offensichtlich nicht sein kann, da die Mitbewerber fröhlich alle pünktlich fliegen wird unkommentiert gelassen.
- Weil ich den Alternativflug nicht antreten kann (inakzeptabel zu spät), bekomme ich eine Visitenkarte in die Hand gedrückt. Da könne ich mich melden, um die Flugkosten zurückzuerhalten. Das ist eine reine Faxnummer. Also kein Gespräch möglich.
- Also doch wieder beim Kundenservice kostenpflichtig anrufen. Dort erhalte ich die Aussage: Tja. Der Flieger ist gar nicht in Hamburg angekommen. Ersatzflieger haben wir nicht, daher die Stornierung. Wir teilen unserern Kunden auch nicht per SMS oder eMail mit, dass der Flug storniert ist. Und auf Wettbewerbsflieger, die Kapazität frei haben und in der gleichen Zeit fliegen, buchen wir nicht um. Anders ausgedrückt: Uns ist es vollkommen egal, ob Du pünktlich am Ziel bist und wir kümmern uns auch nicht darum.
Fazit: Früh aufgestanden, nicht geflogen. 4 Stunden Aufwand für keine Leistung. Liebe Lufthansa: Das war´s. Ich war ja mal “Senator”. Nun ist es definitiv: Wann immer irgendeine andere Airline zum Zielort fliegt, nehme ich die. Auf mich könnt ihr offensichtlich verzichten. Kunden scheinen euch ja derart extrem zu stören (nennt ihr die eigentlich Transportgut?), da will ich Euch zukünftig nicht zur Last fallen.